Grüezi
Man kann fragen wen man will – jedes erfolgreiche Unternehmen bestätigt, dass die Mund-zu-Mund-Propaganda die beste Werbung ist.
Dass zufriedene Kunden die beste Werbung sind, ist schon fast eine Binsenwahrheit. Was machen Sie aber, um diese Potential aktiv zu nutzen und was unternehmen Sie, dass noch mehr potentielle Kunden auch davon erfahren? Lesen Sie in unserem Hauptartikel, wie Sie mit Empfehlungsmarketing neue Kunden gewinnen.
Ich empfehle mich, Ihr
Willy Knüsel
Lesen Sie heute:
Sprüche der Woche:
„Ich habe kein Marketing gemacht. Ich habe immer nur meine Kunden geliebt.“
Zino Davidoff (1906-94), Schweizer Zigarrenhersteller sowj. Herkunft
„Erfolgreiches Marketing ist immer einfach. Es gründet sich auf solide Arbeit bei Produktion und Dienstleistungen - und, am wichtigsten, auf Wahrheit.“
Michael J. Pabst, Biochemiker u. Hochschullehrer
Der Reporter stellt dem Hundertjährigen die unvermeidliche Frage: "Worauf führen Sie Ihr langes Leben zurück?" "Das kann ich noch nicht sagen", meint der Greis, "ich verhandle noch mit zwei Frühstücksflockenfirmen und einem Fruchtsaftfabrikanten."
unbekannt
Cartoon der Woche:
Wie Sie mit Kundenempfehlungen mehr Umsatz machen
Gehören Sie zu den Firmen, die von Ihren Kunden gerne und freiwillig weiterempfohlen werden? Dann freuen Sie sich nicht einfach an dieser Tatsache, sondern bauen Sie darauf systematisch ein aktives Empfehlungsmarketing auf.
So gehen Sie vor:
- Zuerst einmal sollten Sie wissen, von wem und warum Sie weiterempfohlen wurden. Erstens wissen Sie, welche Erwartungen Ihr neuer Kunde an Sie hat und zweitens wissen Sie, was Ihr alter Kunde an Ihnen schätzt.
- Führen Sie eine Datenbank über Ihre Empfehlungsgeber und zeigen Sie Ihre Wertschätzung, zum Beispiel mit einem VIP-Programm.
- Vereinbaren Sie mit Ihren Mitarbeitern, dass sie am Ende jedes Verkaufsgesprächs um eine Empfehlung bitten.
- Unterscheiden Sie zwischen Empfehlungen, die Ihre Kunden aktiv bei potentiellen Kunden machen und Empfehlungsadressen, welche Ihnen Ihre Kunden geben, damit Sie sich dort melden können mit Bezug auf Ihren Kunden.
- Schliesslich, der Aufbau eines professionellen Empfehlungsmarketing gelingt nur, wenn alle Mitarbeiter informiert sind und die Strategie mittragen.
Nach Empfehlungen fragen ist allerdings ein schwieriger Punkt und es braucht dazu etwas Mut. Folgende Tipps erleichtern Ihnen, nach Empfehlungen zu fragen:
- Die Zeit nach dem Kauf eignet sich besonders gut, um Empfehlungen zu generieren. In dieser Phase sind sich die Kunden gewohnt, bis zum nächsten Kauf unbeachtet zu bleiben.
- Rufen Sie nach Abschluss eines Projekts an und fragen Sie nach seiner Zufriedenheit. Stellen Sie Ihre Fragen möglichst konkret, zum Beispiel: Waren Sie mit unserer Lösung / Leistung / Service… zufrieden? Wenn Ihr Kunde mit einem klaren „Ja“ antwortet, könnten Sie folgende Empfehlungsfrage stellen: Es freut uns, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind. Ganz besonders freuen wir uns natürlich, wenn Sie uns weiterempfehlen…“
- Eine Empfehlung sollte nicht erschmeichelt werden. Auch sollten Sie Ihre Kunden nicht durch peinliche Aufforderungen bedrängen. Treten Sie aber selbstbewusst und mutig auf, denn schliesslich haben Sie ja auch etwas zu bieten.
- Eine gute Gelegenheit um über Empfehlungen zu sprechen, ist die Zeit nach dem Verkaufsabschluss. Stürzen Sie nach dem eigentlichen Geschäft nicht gleich los, sondern unterhalten Sie sich locker und entspannt mit dem Kunden. In dieser zwanglosen Situation ergibt sich leicht die Möglichkeit, um eine Empfehlung zu bitten.
- Etwas mehr Mut und Einfühlungsvermögen braucht es, Ihre Kunden um Adressen von Partnern und Bekannten zu bitten, die Sie dann mit dem Einverständnis des Kunden kontaktieren können. Dies ist der Königsweg des Empfehlungsmarketing, denn hier liegt die Aktion bei Ihnen und professionell durchgeführt haben Sie damit eine hervorragende Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.
Zusammenfassung: Aktives Empfehlungsmarketing ist ein hervorragendes Mittel um neue Kunden zu gewinnen. Wichtig ist, dass Sie Ihren Kunden hervorragende überdurchschnittliche Leistungen bieten, also mehr bieten als die Konkurrenz. Das ist die Basis für Empfehlungsmarketing. Nun müssen Sie dieses Potential nur noch ausnützen. Sie erreichen das mit der Sensibilisierung der Mitarbeiter und mit systematischem Vorgehen. Schliesslich: Empfehlungsmarketing ist äusserst wirksam und kostet fast nichts, im Gegensatz zu anderen Marketingmassnahmen.
Englisch-Tipps für deutsch Sprechende: False friends
False friends - das sind englische Wörter, die deutschen Begriffen ähnlich klingen, aber etwas völlig anderes bedeuten:
|
False friend |
Richtig |
Beispiel |
| Kanne |
can (Dose, Giesskanne) |
pot |
Is there any coffee left in the pot? |
| konsequent |
consequent (daraus folgend, folglich) |
consistent, logical |
At least you have to admit that he is always consistent |
| Kostüm |
costume (Verkleidung) |
Suit, outfit |
I like your suit. |
| Objektiv |
objective(Ziel) |
lens |
To take this shot, I have to change the lens. |
| profan |
profane (weltlich, gotteslästerlich, vulgär) |
prosaic |
Unfortunately I only came up with very prosaic words. |
| Sekt |
Sect (Sekte) |
sparkling wine, champagne |
Let’s open a bottle of champagne! |
Outlook: Faxnummern aus dem Adressbuch ausblenden
Sie kennen das vielleicht auch: Wenn Sie ein E-Mail senden und die Liste der Empfänger aus Ihren Kontakten mit der Schaltfläche An… öffnen, so sehen Sie dort eine sehr lange Liste, die aber nur deshalb so lang ist, weil Outlook eine unangenehme Eigenschaft hat. Wenn Sie in den Kontakten im Feld für die Faxnummer einen Eintrag machen, so wird diese daraufhin automatisch mit in die Liste der verfügbaren Adressen für ein E-Mail eingetragen.
Der Grund für dieses auf den ersten Blick merkwürdige Verhalten: Da Outlook auch für das Versenden von Faxen benutzt werden kann, wird hier die Faxnummer angezeigt, da Outlook nicht weiss, ob Sie ein Fax oder ein E-Mail senden wollen. Also müssen Sie hier wie folgt Abhilfe schaffen: Sie setzen in den Kontakten im Feld für die Faxnummer einfach einen beliebigen Text vor die Nummer, beispielsweise das Wort Fax, und schon erscheint dieser Eintrag nicht mehr in der E-Mail-Liste.
Recht: Zustellung unerwünschter Waren
Durch die blosse Zusendung unbestellter Waren kommt gemäss OR Art. 6a nie ein Kaufvertrag zustande, gleich ob der Sendung eine ausdrückliche Offerte zum Vertragsschluss beiliegt oder nicht. Dem Empfänger obliegt hier weder eine Pflicht zur Rücksendung noch zur Aufbewahrung der Ware. Er darf die Sache sogar gebrauchen oder verbrauchen.
Nur wenn etwas offensichtlich irrtümlich zugesandt wurde, muss der Absender benachrichtigt und die Sache eine angemessene Zeit lang aufbewahrt werden.
Die Rubrik „Recht“ wird betreut durch die Rechtsanwälte der www.aarejura.ch
Rätsel der Woche: Weinflasche
Eine Flasche Wein kostet Fr. 9.50. Der Inhalt ist 9 Franken teurer als die leere Flasche.
Wie teuer ist die leere Flasche?
Lösung: Zahlenreihe
Was ist an folgender Zahlenreihe besonderes? 8 3 1 5 9 0 6 7 4 2
Die Zahlen sind alphabetisch geordnet: acht, drei eins ...
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